FAQ

  • Qui livre ma marchandise? Nos partenaires fiables sont la Deutsche Post AG et DHL Paket GmbH.


  • Quand vais-je recevoir ma commande? Les commandes dont le paiement nous parvient avant 13h00 sont expédiées le jour même. Notre expérience montre que le délai d'expédition moyen de la Deutsche Post en Allemagne est d'environ 2 jours ouvrables, pour les colis DHL, il est en moyenne de un à deux jours ouvrables. Malheureusement, nous notons un délai plus long pendant les périodes de vacances et les jours fériés - nous comptons sur votre compréhension.


  • Que faire si ma commande n'est pas arrivée? Veuillez noter que nous n'avons aucune influence sur le processus d'expédition après la remise au livreur. Des délais de livraison plus longs peuvent survenir, notamment en raison des jours fériés. Si toutefois votre commande n'est pas arrivée, il vous suffit de nous contacter à l'adresse versand@partworks.de et nous nous en occuperons.


  • Puis-je suivre mon envoi? Selon la valeur et la taille/le poids de la marchandise, nous envoyons par DHL. Ecrivez-nous simplement à versand@partworks.de si vous souhaitez obtenir le numéro d'envoi pour suivre votre marchandise.


  • Mes données sont-elles gérées en toute sécurité? Votre inscription n'entraîne aucun frais supplémentaire et vous ne prenez aucun engagement. Nous protégeons votre numéro de client et votre mot de passe personnel contre toute utilisation non autorisée par des tiers. Chez nous, vos données sont en de bonnes mains. Chez partworks GmbH, nous nous engageons à protéger les données, ce qui signifie pour vous qu'aucune donnée personnelle ne sera louée ou vendue à des tiers.


  • Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe? Sélectionnez "Mot de passe oublié ?" dans la fenêtre de connexion. Saisissez ensuite l'adresse e-mail associée à votre compte client dans le champ prévu à cet effet. Nous vous enverrons ensuite par e-mail un lien personnalisé vers notre site web, sur lequel vous pourrez facilement créer un nouveau mot de passe.


  • Est-il possible que des produits déjà épuisés soient à nouveau disponibles plus tard? Oui, il est en principe possible que l'article souhaité soit à nouveau disponible à une date ultérieure. C'est pourquoi il vaut la peine d'envoyer un e-mail automatique dans l'article sous "Notification" dès que l'article est à nouveau disponible.


  • Quand puis-je obtenir le statut de client régulier et bénéficier d'une réduction spéciale? Nous vous accueillons volontiers comme l'un de nos nouveaux clients réguliers ! Ce classement dans la classe de réduction est possible dès que vous avez passé au moins cinq commandes d'une valeur totale de 1000 €. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions activer vos prix personnels directement dans votre compte.