FAQ

Wie levert mijn goederen en wat kost de verzending?

Wij verzenden met Deutsche Post, DHL en UPS. De verzendkosten voor uw land vindt u in onze verzendinformatie.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen die voor 17.30 uur bij ons binnen zijn, worden dezelfde dag nog verzonden. Op basis van onze ervaring is de gemiddelde verzendtijd voor Deutsche Post binnen Duitsland ongeveer 2 werkdagen, voor DHL-pakketten gemiddeld één tot twee werkdagen. Helaas houden we rekening met een langere levertijd tijdens vakantieperiodes en op feestdagen - we vragen om je begrip.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen? 

Houd er rekening mee dat het verzendproces niet meer door ons kan worden beïnvloed nadat de bestelling bij de vervoerder is afgeleverd. Levertijden kunnen langer zijn, vooral vanwege feestdagen. Als je bestelling echter niet is aangekomen, kun je contact met ons opnemen via versand@partworks.de en wij zorgen ervoor.

Kan ik mijn zending volgen? 

Afhankelijk van de waarde en grootte/gewicht van de goederen, verzenden we met DHL of UPS. Je ontvangt je trackingnummer samen met je factuur per e-mail nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Waar vind ik mijn factuur?

Je ontvangt automatisch je factuur per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Je kunt je factuur ook op elk gewenst moment oproepen en downloaden in het besteloverzicht van onze shop.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens en adressen aanpassen?

Je kunt je persoonlijke gegevens en adressen eenvoudig zelf beheren onder "Mijn account".

Kan ik een apart factuuradres invoeren?

Ja, je kunt een apart e-mailadres voor facturering invoeren. Hiervoor moet je een e-mailadres voor facturering invoeren in het adresbeheer in je account.

Worden mijn gegevens veilig beheerd? 

Uw registratie brengt geen extra kosten met zich mee en u gaat geen verplichtingen aan. Wij beschermen uw klantnummer en persoonlijke wachtwoord tegen ongeoorloofd gebruik door derden. Uw gegevens zijn bij ons in veilige handen. Wij bij partworks GmbH hechten veel waarde aan gegevensbescherming, wat betekent dat er geen persoonlijke gegevens worden verhuurd of verkocht aan derden.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten? 

Selecteer "Wachtwoord vergeten? " in het inlogvenster. Voer vervolgens in het daarvoor bestemde veld het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw klantenaccount. We sturen je dan per e-mail een persoonlijke link naar onze shop, waarmee je eenvoudig een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Is het mogelijk dat producten die al niet meer op voorraad zijn op een later tijdstip weer leverbaar zijn? 

In de regel zijn alle artikelen in de shop op een later tijdstip weer leverbaar. Je kunt op de betreffende artikelpagina je e-mailadres invullen en krijgt bericht zodra het artikel weer beschikbaar is.

Wanneer is een niet-beschikbaar product weer beschikbaar?

Namelijk kunnen we je geen exacte termijn geven wanneer een artikel weer beschikbaar is. We kunnen je echter wel laten weten wanneer het gewenste artikel weer op voorraad is. Open hiervoor het gewenste artikel en voer je e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in.

Worden mijn artikelen in het winkelmandje gereserveerd? 

Ja, zodra je bent ingelogd, worden alle artikelen in je winkelmandje 24 uur voor je gereserveerd. In je winkelmandje zie je een countdown die aangeeft hoe lang de artikelen nog voor je gereserveerd zijn.

Wanneer ontvang ik de status van vaste klant en een speciale korting? 

We verwelkomen je graag als een van onze nieuwe vaste klanten! Deze indeling in de kortingsklasse is mogelijk zodra je ten minste vijf bestellingen van in totaal 1000 euro hebt geplaatst. Neem contact met ons op zodat we je gepersonaliseerde prijzen direct in je account kunnen activeren.