FAQ

Quem entrega os meus produtos e qual o custo de envio?

Nós enviamos com Deutsche Post, DHL e UPS. Os custos de envio para o seu país podem ser encontrados na nossa informações de envio.

Quando é que vou receber a minha encomenda?

As encomendas que recebermos até às 17h30 serão expedidas no mesmo dia. Com base na nossa experiência, o tempo médio de expedição para a Deutsche Post na Alemanha é de aproximadamente 2 dias úteis, para as encomendas DHL uma média de um a dois dias úteis. Infelizmente, notamos um tempo de entrega prolongado durante os períodos de férias e feriados - pedimos a sua compreensão.

O que é que eu faço se a minha encomenda não tiver chegado

Por favor, note que o processo de expedição já não pode ser influenciado por nós após a entrega à transportadora. Os prazos de entrega podem ser mais longos, especialmente devido a feriados públicos. No entanto, se a sua encomenda não tiver chegado, basta contactar-nos através do endereço versand@partworks.de e trataremos do assunto.

Posso acompanhar o meu envio?

Dependendo do valor e do tamanho/peso da mercadoria, enviamos com a DHL ou UPS. Receberá o seu número de rastreio juntamente com a sua fatura por e-mail depois de ter feito a sua encomenda.

Onde posso encontrar a minha fatura?

Receberá automaticamente a sua fatura por e-mail assim que a sua encomenda for expedida. Também pode aceder e descarregar a sua fatura a qualquer momento na visão geral da encomenda da nossa loja.

Como posso personalizar os meus dados pessoais e endereços?

Pode gerir facilmente os seus dados pessoais e endereços em "A minha conta".

Posso introduzir um endereço de e-mail de faturação separado?

Sim, pode introduzir um endereço de e-mail de faturação separado. Para o fazer, tem de introduzir um endereço de correio no endereço de faturação na gestão de endereços da sua conta.

Os meus dados serão geridos de forma segura?

O seu registo não acarreta quaisquer custos adicionais e não contrai quaisquer obrigações. Protegemos o seu número de cliente e a sua palavra-passe pessoal contra a utilização não autorizada por terceiros. Os seus dados estão em boas mãos connosco. Nós, na partworks GmbH, estamos empenhados na proteção de dados, o que significa que nenhum dado pessoal será alugado ou vendido a terceiros.

O que devo fazer se me esqueci da minha palavra-passe?

Selecione "Esqueceu sua senha? " na janela de login. Em seguida, insira o endereço de e-mail associado à sua conta de cliente no campo fornecido. Em seguida, enviar-lhe-emos por e-mail uma ligação personalizada para a nossa loja, que poderá utilizar para criar facilmente uma nova palavra-passe.

É possível que os produtos que já estão fora de stock voltem a estar disponíveis numa data posterior?

Por norma, todos os artigos listados na loja estarão novamente disponíveis numa data posterior. Pode introduzir o seu endereço de e-mail na respectiva página do artigo e será notificado assim que o artigo estiver novamente disponível.

Quando é que um produto indisponível volta a estar disponível?

Infelizmente, não podemos normalmente dar-lhe um prazo exato para quando um item estará disponível novamente. No entanto, podemos oferecer para notificá-lo quando o item desejado estiver de volta em estoque. Para tal, abra o artigo pretendido e introduza o seu endereço de correio eletrónico no campo previsto para o efeito.

Os meus artigos ficarão reservados no cesto de compras?

Sim, assim que iniciar sessão, todos os artigos do seu cesto de compras serão reservados para si durante 24 horas. Verá uma contagem decrescente no seu cesto de compras que lhe mostra quanto tempo os artigos ainda estão reservados para si.

Quando é que vou receber o estatuto de cliente regular e um desconto especial?

Gostaríamos de o receber como um dos nossos novos clientes regulares! Esta classificação na classe de desconto é possível logo que tenha efectuado pelo menos cinco encomendas num total de 1000 euros. Entre em contacto connosco para que possamos ativar os seus preços personalizados diretamente na sua conta.