FAQ

Qui livre ma marchandise et combien coûte l'expédition?

Nous expédions avec la Deutsche Post, DHL et UPS. Vous trouverez les frais d'expédition pour votre pays dans nos informations sur l'expédition.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Les commandes dont le paiement nous parvient avant 17h30 sont expédiées le jour même. Notre expérience montre que le délai d'expédition moyen de la Deutsche Post en Allemagne est d'environ 2 jours ouvrables, et d'un à deux jours ouvrables en moyenne pour les colis DHL. Malheureusement, nous notons un délai plus long pendant les périodes de vacances et les jours fériés - nous vous remercions de votre compréhension.

Que faire si ma commande n'est pas arrivée? 

Veuillez noter que nous n'avons aucune influence sur le processus d'expédition une fois que la commande a été remise au livreur. Des délais de livraison plus longs peuvent survenir, notamment en raison des jours fériés. Si toutefois votre commande n'est pas arrivée, contactez-nous simplement à l'adresse suivante : versand@partworks.de et nous nous en occuperons.

Puis-je suivre mon envoi ?  

Selon la valeur et la taille/le poids de la marchandise, nous l'envoyons par DHL ou UPS. Vous recevrez votre numéro d'expédition pour le suivi de votre colis par e-mail après votre commande, en même temps que votre facture.

Où trouver ma facture?

Vous recevrez automatiquement votre facture par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. De plus, vous pouvez consulter et télécharger votre facture à tout moment dans le récapitulatif des commandes de notre boutique.

Comment puis-je adapter mes données personnelles et mes adresses?

Vous pouvez facilement gérer vous-même vos données personnelles et vos adresses sous "Mon compte"

Puis-je indiquer une adresse e-mail de facturation séparée ?

Oui, vous pouvez définir une adresse e-mail de facturation séparée. Pour ce faire, vous devez enregistrer une adresse e-mail dans l'adresse de facturation dans la gestion des adresses de votre compte.

Mes données sont-elles gérées de manière sécurisée ?  

Votre inscription n'entraîne aucun frais supplémentaire et vous ne prenez aucun engagement. Nous protégeons votre numéro de client et votre mot de passe personnel contre toute utilisation non autorisée par des tiers. Vos données sont en sécurité chez nous. Chez partworks GmbH, nous nous engageons à respecter la protection des données, ce qui signifie pour vous qu'aucune donnée personnelle ne sera louée ou vendue à des tiers.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe? 

Sélectionnez "Mot de passe oublié ? " ; dans la fenêtre de connexion. Saisissez ensuite l'adresse e-mail associée à votre compte client dans le champ prévu à cet effet. Nous vous enverrons ensuite par e-mail un lien personnalisé vers notre boutique, qui vous permettra de créer facilement un nouveau mot de passe.

Peut-il arriver que des produits déjà épuisés soient à nouveau disponibles plus tard ?  

En règle générale, tous les articles figurant dans la boutique seront à nouveau disponibles à une date ultérieure. Vous pouvez enregistrer votre adresse e-mail sur la page de l'article concerné et vous serez averti dès que l'article sera à nouveau disponible.

Quand un produit indisponible est-il à nouveau disponible ?

Malheureusement, nous ne pouvons généralement pas vous donner de délai précis pour savoir quand un article sera à nouveau disponible. Nous pouvons toutefois vous proposer d'être averti lorsque l'article souhaité sera à nouveau disponible. Pour cela, il vous suffit d'ouvrir l'article de votre choix et de saisir votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.

Mes articles seront-ils réservés dans le panier ?  

Oui, dès que vous êtes connecté(e), tous les articles qui se trouvent dans votre panier sont réservés pour vous pendant 24 heures. Dans le panier, vous voyez un compte à rebours qui vous indique combien de temps les articles sont encore réservés pour vous.

Quand recevrai-je le statut de client régulier et bénéficierai-je d'une remise spéciale? 

C'est avec plaisir que nous vous accueillons comme l'un de nos nouveaux clients réguliers ! Ce classement dans la classe de réduction est possible dès que vous avez passé au moins cinq commandes d'une valeur totale de 1000 &euro ;. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions activer vos prix personnels directement dans votre compte.