PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES
No puedo conectarme, ¿qué puedo hacer?
En noviembre de 2025, hemos realizado una importante actualización de nuestra tienda online para mejorar significativamente su rendimiento e incorporar muchas funciones nuevas. Tu cuenta de usuario sigue estando disponible, pero deberás establecer una nueva contraseña la primera vez que inicies sesión después de la actualización. Selecciona "Olvidé mi contraseña" para establecer una nueva contraseña.
¿Quién entrega mis productos y cuánto cuesta el envío?
Enviamos con Deutsche Post, DHL, DHL Express y UPS. Puedes ver los gastos de envío específicos de los artículos que desees en la cesta de la compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos que lleguen antes de las 17.30 horas tras la recepción del pago se enviarán el mismo día. Según nuestra experiencia, el plazo medio de envío de Deutsche Post dentro de Alemania es de unos 2 días laborables, y el de los paquetes de DHL, de uno a dos días laborables. Lamentablemente, observamos un plazo de entrega más largo durante los periodos vacacionales y los días festivos; te pedimos que lo comprendas.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Ten en cuenta que no podemos influir en el proceso de envío después de la entrega al transportista. Pueden producirse plazos de entrega más largos, especialmente debido a días festivos. Si tu pedido aún no ha llegado, ponte en contacto con nosotros en info@partworks.de y nos ocuparemos de ello.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Recibirás automáticamente tu factura por correo electrónico en cuanto se haya enviado tu pedido. También puedes ver y descargar las facturas en el resumen de pedidos aquí en la tienda.
¿Cómo puedo personalizar mis datos personales y direcciones?
Puedes gestionar fácilmente tus datos personales y tus direcciones en "Mi cuenta".
¿Puedo especificar una dirección de correo electrónico de facturación distinta?
Sí, puedes almacenar un correo electrónico de factura independiente. Para ello, debes introducir una dirección de correo electrónico en la gestión de direcciones de "Mi cuenta" en el campo correspondiente. Si utilizas más de una dirección de correo electrónico, sepáralas con una coma.
¿Se gestionan mis datos de forma segura?
Tu inscripción no conlleva ningún coste adicional y no contraes ninguna obligación. Protegemos tu número de cliente y tu contraseña personal contra el uso no autorizado por parte de terceros. Tus datos están en buenas manos con nosotros. En partworks GmbH estamos comprometidos con la protección de datos, lo que significa que ningún dato personal será alquilado o vendido a terceros.
¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
Puedes restablecer tu contraseña aquí. A continuación, introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de cliente en el campo correspondiente. A continuación, te enviaremos por correo electrónico un enlace personalizado a nuestra tienda, que podrás utilizar para crear fácilmente una nueva contraseña.
¿Es posible que los productos que ya están agotados vuelvan a estar disponibles más adelante?
Por regla general, todos los artículos que aparecen en la tienda volverán a estar disponibles más adelante. Puedes introducir tu dirección de correo electrónico en la página del artículo correspondiente y te avisaremos en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.
Si un artículo está etiquetado como "Discontinuado / ya no disponible", la producción de este artículo se ha interrumpido y ya no estará disponible en esta forma. No obstante, siempre nos esforzaremos por proporcionarte un producto de sustitución.