FAQ
PERGUNTAS FREQUENTES
Não consigo iniciar sessão, o que posso fazer?
Em novembro de 2025, fizemos uma grande atualização na nossa loja online para melhorar significativamente o desempenho e adicionar muitas novas funcionalidades. A sua conta de utilizador continua disponível, mas terá de definir uma nova palavra-passe ao iniciar sessão pela primeira vez após a atualização. Seleciona "Esqueceu a palavra-passe" para definir uma nova palavra-passe.
Quem entrega os meus produtos e quanto custa o envio?
Enviamos por Deutsche Post, DHL, DHL Express e UPS. Podes ver os custos de envio específicos para os artigos que desejas no cesto de compras.
Quando é que recebo a minha encomenda?
As encomendas que cheguem antes das 17.30 horas após a receção do pagamento serão expedidas no mesmo dia. A nossa experiência mostra que o prazo médio de expedição da Deutsche Post na Alemanha é de cerca de 2 dias úteis e o da DHL é de um a dois dias úteis. Infelizmente, durante os períodos de férias e feriados, o prazo de entrega é prolongado - pedimos a tua compreensão.
O que devo fazer se a minha encomenda não tiver chegado?
Tem em atenção que o processo de envio já não pode ser influenciado por nós após a entrega à transportadora. Poderão ocorrer prazos de entrega mais alargados, especialmente devido a feriados. Se a tua encomenda ainda não tiver chegado, basta contactar-nos através do endereço info@partworks.de e nós trataremos do assunto.
Onde posso encontrar a minha fatura?
Receberás automaticamente a tua fatura por e-mail assim que a tua encomenda for enviada. Também podes ver e descarregar as facturas na vista geral das encomendas aqui na loja.
Como posso personalizar os meus dados pessoais e endereços?
Podes gerir facilmente os teus dados pessoais e os teus endereços em "A minha conta".
Posso especificar um endereço de correio eletrónico de faturação separado?
Sim, podes guardar um e-mail de faturação separado. Para isso, tens de introduzir um endereço de e-mail na gestão de endereços em "A minha conta" no campo previsto para o efeito. Se utilizares mais do que um endereço de e-mail, separa-os com uma vírgula.
Os meus dados são geridos de forma segura?
O teu registo não implica quaisquer custos adicionais e não assumes quaisquer obrigações. Protegemos o teu número de cliente e a tua palavra-passe pessoal contra a utilização não autorizada por terceiros. Os teus dados estão em boas mãos connosco. A partworks GmbH está empenhada na proteção de dados, o que significa que nenhum dado pessoal será alugado ou vendido a terceiros.
O que devo fazer se me esquecer da minha palavra-passe?
Podes redefinir a tua palavra-passe aqui. Em seguida, introduz o endereço de e-mail associado à tua conta de cliente no campo indicado. Em seguida, enviar-te-emos por e-mail uma ligação personalizada para a nossa loja, com a qual poderás criar facilmente uma nova palavra-passe.
É possível que os produtos que já estão esgotados voltem a estar disponíveis mais tarde?
Regra geral, todos os artigos listados na loja estarão novamente disponíveis numa data posterior. Podes introduzir o teu endereço de e-mail na página do respetivo artigo e nós notificar-te-emos assim que o artigo estiver novamente disponível.
Se um artigo tiver a indicação "Descontinuado / já não disponível", significa que a produção deste artigo foi interrompida e que já não estará disponível sob esta forma. No entanto, esforçar-nos-emos sempre por te fornecer um produto de substituição.